Usługi informatyczne-warianty serwisu

 

Firma LogSoft podchodzi do każdego klienta indywidualnie, szczegółowa oferta na usługi informatyczne powstaje dopiero po zapoznaniu się z potrzebami klienta, jego infrastrukturą informatyczną oraz procesami biznesowymi zachodzącymi w firmie. Przedstawione poniżej warianty mają charakter poglądowy.

Wariant pierwszy - stała gotowość do wykonania usług.

Polegający na podpisaniu umowy gwarantującej gotowość wykonania usług. W zamian za co, otrzymacie Państwo pełną gotowość i gwarancje szybkiego usunięcia awarii przez pracowników firmy LogSoft, co w połączeniu ze znajomością Państwa firmy pozwoli na profesjonalną i szybką obsługę.

Czasy reakcji (podjęcia działań naprawczych)
1. Klasa A - 3 godziny;
2. Klasa B - 8 godzin;
3. Klasa C - 24 godziny.
4. Czas naprawy/wymiany sprzętu - według gwarancji producenta

Uwagi:
Wariant przeznaczony dla bardzo małych firm korzystny w przypadku wykorzystana małej ilości godzin w miesiącu.


Wariant drugi - stała pomoc na miejscu u klienta.

Bazuje na przeznaczeniu na potrzeby Państwa firmy pewnej stałej puli godzin miesięcznie na usługi serwisowe. Wariant ten przewiduje stałe wizyty na miejscu w firmie (w ustalonych odstępach czasu) oraz pomoc w przypadku awarii w pozostałym czasie.

np. technik przebywa w siedzibie Państwa firmy jeden dzień w tygodniu i wykonuje prace konserwacyjne, w pozostałe dni świadczona jest pomoc w przypadku awarii oraz konsultacje zdalne.

Jeżeli pula godzin zostanie wykorzystana dodatkowe prace rozliczane są wg ustalonej stawki za godzinę pracy.

Czasy reakcji (podjęcia działań naprawczych)
5. Klasa A - 2 godziny;
6. Klasa B - 8 godzin;
7. Klasa C - 24 godziny.
8. Czas naprawy/wymiany sprzętu - według gwarancji producenta


Uwagi:
Rozwiązanie które pozwoli utrzymać w pełnej sprawności system informatyczny większości klientów. Jest to rozwiązanie tańsze niż przedstawione powyżej


Wariant trzeci - oddelegowanie pracowników do obsługi klienta

Jest to rozwiązanie przeznaczone dla najbardziej wymagających klientów polegające na stałym oddelegowania informatyka bądź ich grupy do opieki nad klientem, co pozwoli na maksymalne zoptymalizowanie serwisu. Pracownik oddelegowany do Państwa firmy będzie wspierany przez specjalistów z poszczególnych dziedzin informatyki (inżynierów systemowych, administratorów baz danych, programistów) dzięki czemu będzie on bardziej efektywny niż wyspecjalizowana w jednym kierunku osoba zatrudniona na umowę o pracę.

W ramach tego wariantu LogSoft proponuje dostarczenie zastępczego sprzętu w postaci (stacji roboczej, monitora, drukarki, urządzeń sieciowych) na czas awarii.


Uwagi

Rozwiązanie które pozwoli utrzymać w pełnej sprawności infrastrukturę IT, oraz zapewnić użytkownikom komfort bieżącej pracy polegający na stałej opiece i doradztwie. W modelu tym możliwe są duże upusty cenowe.

Niezależnie od wybranego wariantu rozpoczynając stałą współpracę z firmą logsoft otrzymujecie Państwo dostęp do bazy ewidencji zgłoszeń Helpdesk.

Zapewniamy gotowość w trybie 24/7 jednakże rozwiązywania awarii w godzinach 19-7 rano oraz w niedziele i święta liczony podwójnie.

Klasy świadczenia usług administracyjnych

Usługi śą podzielone na następujące klasy:

• Klasa A – usługa krytyczna  w sytuacji, która uniemożliwia bieżącą pracę użytkownika,
• Klasa B – usługa istotna, w sytuacjach które poważnie utrudniają  pracę użytkownika lecz nie powodują braku możliwości jej wykonywania;
• Klasa C – usługi pozostałe, świadczone w sytuacjach, które utrudniają pracę, lecz nie wpływają w sposób istotny na bieżącą działalność operacyjną użytkownika.