Usługi informatyczne - systemy wsparcia
Wariant pierwszy - stała gotowość do wykonania usług
Polegający na podpisaniu umowy gwarantującej gotowość wykonania usług. W zamian za co, otrzymacie Państwo pełną gotowość i gwarancje szybkiego usunięcia awarii przez pracowników firmy Logsoft, co w połączeniu ze znajomością Państwa firmy pozwoli na profesjonalną i szybką obsługę.
Czasy reakcji (podjęcia działań naprawczych):
-
Klasa A - 3 godziny,
-
Klasa B - 8 godzin,
-
Klasa C - 24 godziny,
-
Czas naprawy/podstawienia sprzętu zastępczego – w ramach indywidualnych ustaleń.
Uwagi: Wariant przeznaczony dla bardzo małych firm korzystny w przypadku wykorzystana małej ilości godzin w miesiącu.
Wariant drugi - stała pomoc na miejscu u klienta.
Bazuje na przeznaczeniu na potrzeby Państwa firmy pewnej stałej puli godzin miesięcznie na usługi serwisowe. Wariant ten przewiduje stałe wizyty na miejscu w firmie (w ustalonych odstępach czasu) oraz pomoc w przypadku awarii w pozostałym czasie np. technik przebywa w siedzibie Państwa firmy jeden dzień w tygodniu i wykonuje prace konserwacyjne, w pozostałe dni świadczona jest pomoc w przypadku awarii oraz konsultacje zdalne. Jeżeli pula godzin zostanie wykorzystana dodatkowe prace rozliczane są wg ustalonej stawki za godzinę pracy.
Czasy reakcji (podjęcia działań naprawczych):
- Klasa A - 2 godziny,
- Klasa B - 8 godzin,
- Klasa C - 24 godziny,
- Czas naprawy/podstawienia sprzętu zastępczego – w ramach indywidualnych ustaleń.
Uwagi: Rozwiązanie które pozwoli utrzymać w pełnej sprawności system informatyczny większości klientów.
